Обмен и возвратМы стремимся сделать покупку максимально комфортной и прозрачной для наших клиентов.
Товары, приобретённые на сайте, подлежат обмену или возврату в течение
7 дней с момента получения, если:
- изделие не было в использовании
- сохранён товарный вид
- сохранены все бирки и упаковка
Возврат осуществляется в соответствии с
Законом РФ «О защите прав потребителей».Срок возврата денежных средств - 10 рабочих дней, не считая даты поступления товара на склад в г. Москва.
ВАЖНО!- Мы не принимаем возвраты, если клиент отказывается от получения заказа непосредственно в пункте выдачи СДЭК.
В таком случае посылка возвращается транспортной компанией без передачи товара Продавцу, и возврат денежных средств
не может быть осуществлён, так как изделие фактически не поступает обратно на склад для проверки.
2. Возврат необходимо отправлять
без наложенного платежа. Посылки, которые требуют оплаты при получении, к возврату не принимаются.
3. Некоторые модели изготавливаются
по предзаказу специально для клиента.Такие изделия не относятся к складским позициям и производятся после оформления заказа.
В связи с этим
возврат и обмен изделий, изготовленных по предзаказу, возможен только при наличии производственного брака.Оформляя заказ, клиент подтверждает согласие с условиями изготовления и доставки изделия.
Условия для возвратаДля оформления возврата необходимо
сообщить менеджеру о возврате товара.В заявке необходимо указать следующую информацию:
- ФИО (обязательно указать ФИО, на которые был оформлен заказ)
- номер заказа (при наличии)
- причину возврата
- наименование изделия, размер и рост
- указать способ приобретения изделия:
- из наличия / по предзаказу
Обработка заявкиПосле получения заявки менеджер направит ответное письмо с данными для отправки возврата:
- адрес для возврата
- контактные данные получателя
- трек - номер
Ответ направляется
в течение 1 рабочего дня.Если заявка отправлена в выходные дни (суббота–воскресенье), ответ поступит
в понедельник.Отправка товара на возврат должна быть произведена
не позднее 7 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня доставки.
Отправка возвратаВозврат товара осуществляется
силами и за счёт Покупателя через курьерскую или транспортную службу до указанного адреса.
Иные способы возврата товара
не принимаются.Все риски, связанные с транспортировкой возврата, несёт
Покупатель.Возврат денежных средств осуществляется
только за товар.Стоимость доставки
не компенсируется.Упаковка товара при возвратеПокупатель обязан аккуратно упаковать возвращаемый товар:
- со всеми комплектующими
- с полным комплектом аксессуаров
- с сохранением товарного вида
Доставка товара на возврат осуществляется
за счёт Покупателя.Проверка изделияПосле получения возвратной посылки менеджеры в течение
1 рабочего дня проводят осмотр изделия на предмет:
- повреждений
- следов эксплуатации
Если товар не имеет повреждений и следов использования, инициируется возврат денежных средств.
Если изделие имеет следы эксплуатации или повреждения, возврат денежных средств
невозможен. В этом случае товар может быть отправлен обратно Покупателю
за счёт Покупателя.Срок возврата денежных средствВозврат денежных средств осуществляется
в течение 10 рабочих дней с момента:
- получения посылки на складе
- получения реквизитов Покупателя для возврата
Срок поступления средств на карту может быть увеличен и зависит
от скорости работы банка Покупателя.Если заказ был оплачен через
сервис "Долями" или в рассрочку, дополнительные реквизиты для возврата предоставлять не требуется.
ВНИМАНИЕ! Товары, полученные в качестве подарка или бонуса, не подлежат возврату или замене.Условия возврата и обмена товаров, приобретённых по акциямОбратите внимание:Товары, предоставленные в качестве
подарка или бонуса, возврату и обмену
не подлежат.Акция 1+1=3Если товар был приобретён в рамках акции
1+1=3, при оформлении возврата необходимо также вернуть товар, полученный в подарок по данной акции.
В случае, если подарочный товар не возвращается, Продавец вправе произвести возврат денежных средств
за вычетом текущей стоимости подарочного товара, действующей на сайте на момент возврата.
Обмен товаров, приобретённых по акцииТовары, купленные по акции, могут быть
заменены на другой размер, если нужный размер имеется в наличии у Продавца на момент обращения.
Если необходимого размера нет в наличии, возможны следующие варианты:
- возврат денежных средств
- обмен на другой товар равной стоимости
- обмен на товар более высокой стоимости с доплатой
Замена на аналогичный товарОбмен на аналогичный товар возможен в случае, если на момент обмена его
стоимость соответствует цене, по которой товар был приобретён.Если на момент обмена товар больше не участвует в акции и его стоимость изменилась, замена возможна:
- с доплатой до актуальной стоимости товара
- или
- на другой товар, равный по стоимости первоначальной покупки.
ОБМЕН ТОВАРАЕсли вам необходимо заменить изделие на другой размер или модель, вы можете оформить обмен следующим образом.
ВАЖНО!- Мы не принимаем возвраты, если клиент отказывается от получения заказа непосредственно в пункте выдачи СДЭК.
В таком случае посылка возвращается транспортной компанией без передачи товара Продавцу, и возврат денежных средств
не может быть осуществлён, так как изделие фактически не поступает обратно на склад для проверки.
2. Возврат необходимо отправлять
без наложенного платежа. Посылки, которые требуют оплаты при получении, к возврату не принимаются.
Оформляя заказ, клиент подтверждает согласие с условиями изготовления и доставки изделия.
1. Обращение к менеджеруДля оформления обмена необходимо написать менеджеру интернет-магазина.
В сообщении необходимо указать:
- ФИО (на которые был оформлен заказ)
- номер заказа (если он есть)
- наименование изделия
- размер и рост изделия, на которые требуется замена
Менеджер свяжется с вами
в течение 1 рабочего дня и направит информацию для оформления обмена.
2. Отправка товара на обменПосле согласования обмена менеджер направит контактные данные для отправки изделия.
Если обращение было отправлено в выходные дни (суббота или воскресенье), ответ поступит
в ближайший рабочий день.3. Срок отправки изделияОтправка товара на обмен должна быть произведена
не позднее 7 календарных дней с момента получения заказа.
4. Способ отправкиОтправка изделия на обмен осуществляется:
- курьерской службой
- за счёт Покупателя
- на адрес, указанный менеджером
Отправка товара иными способами
не принимается.
5. Ответственность за отправкуВсе риски, связанные с транспортировкой товара при отправке на обмен,
несёт Покупатель.6. Проверка товараПосле получения посылки наши специалисты проводят проверку изделия.
В течение
24 часов с момента получения товара менеджер свяжется с вами для подтверждения обмена и согласования нового изделия.
7. Срок отправки товара на заменуПосле получения от вас товара на обмен новое изделие отправляется
в течение 10 рабочих дней.Если необходимый размер имеется в наличии на складе, отправка может быть произведена
в течение 2 рабочих дней.8. Условия, при которых возможен обменОбмен возможен только при соблюдении следующих условий:
- изделие не имеет следов носки
- сохранён первоначальный внешний вид товара
- сохранены фабричные ярлыки, пломбы и этикетки
- товар возвращён в полной комплектации
- сохранена фирменная упаковка
Если указанные условия не соблюдены, обмен
не может быть произведён, и товар будет отправлен обратно Покупателю
за счёт Покупателя.ВОЗВРАТ ТОВАРАУсловия возврата товара при покупке в интернет-магазине соответствуют действующему законодательству Российской Федерации.
Возврат товара
надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид изделия
- сохранены фабричные ярлыки, пломбы и этикетки
- сохранены потребительские свойства товара
- изделие не имеет следов эксплуатации
Товар должен быть возвращён
в полной комплектации, включая:
- фирменную упаковку
- подарки и вложения
- фирменную коробку или текстильный мешок с логотипом бренда
Указанные элементы являются
частью комплектации товара.Если нарушена целостность пластикового ярлыка-пломбы, возврат товара надлежащего качества
не осуществляется.Срок возврата товараПокупатель вправе отказаться от заказанного товара:
- в любое время до его получения, уведомив продавца
- в течение 7 дней после получения товара при покупке в интернет-магазине
Расходы по обратной пересылке товара
оплачиваются Покупателем.*Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
**В соответствии п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
***Согласно пункту 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.